Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) VITALIS

VITALIS Coaching & Beratung AGB's

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Vitalis Coaching & Beratung (nachfolgend «Auftragnehmerin») und den Kundinnen bzw. Kunden (nachfolgend «Auftraggeberin/-geber») im Zusammenhang mit Coaching- und Beratungsleistungen.

Nebenabreden, Ergänzungen oder Änderungen dieser AGB bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform.

Im Übrigen finden die einschlägigen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR; SR 220), insbesondere die Art. 394 ff. OR, Anwendung.

2. Zustandekommen des Vertragsverhältnisses

Ein Vertragsverhältnis («Mandat» im Sinne der Art. 394 ff. OR) entsteht, sobald ein Termin oder ein Coaching-/Beratungspaket – mündlich oder schriftlich – vereinbart und durch die Auftragnehmerin bestätigt wird.

Die Auftragnehmerin behält sich vor, ein Mandat ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3. Leistungserbringung und Sorgfaltspflicht

Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, die vereinbarten Leistungen mit fachlicher Sorgfalt, nach bestem Wissen und unter Beachtung der anerkannten Standards ihrer Tätigkeit zu erbringen (Art. 398 Abs. 2 OR).

Eine Erfolgsgarantie im Hinblick auf definierte Ziele oder Ergebnisse wird ausdrücklich ausgeschlossen.

4. Coaching- und Beratungspakete, Zahlungsmodalitäten und Erstgespräch

§ 4.1 Coaching- und Beratungspakete

Die Auftragnehmerin bietet ihre Coaching- und Beratungsleistungen ausschliesslich in Form von Paketen mit 5, 10 oder 15 Sitzungen an. Inhalt, Umfang und Preis der jeweiligen Pakete ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungs- und Preisübersicht.

§ 4.2 Zahlungspflicht und Vorauskasse

Alle Leistungen sind per Vorauskasse innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsunterzeichnung vollständig zahlbar.
Sitzungen können erst nach vollständiger Begleichung der Gebühr in Anspruch genommen werden.
Mit Vertragsabschluss entsteht die unwiderrufliche Zahlungspflicht.
Bereits geleistete Zahlungen werden nicht zurückerstattet; offene Beträge bleiben geschuldet.

§ 4.3 Erstgespräch (kostenfrei und verbindlich)

Das Erstgespräch ist grundsätzlich kostenfrei und dient der Abklärung der Ausgangslage sowie der möglichen Zusammenarbeit.

Mit dem Absenden des Formulars zur Vereinbarung eines Erstgesprächs sowie der ausdrücklichen Bestätigung und Akzeptanz dieser AGB gibt die absendende Person ein verbindliches Angebot zur Durchführung eines Erstgesprächs ab.

Der Termin kommt mit elektronischer Bestätigung durch die Auftragnehmerin zustande. Die elektronische Bestätigung, insbesondere per E-Mail, gilt als rechtsgültiger Nachweis der Terminvereinbarung.

Die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber erklärt sich damit einverstanden, dass die im Rahmen der Buchung übermittelten Daten (insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anmeldung sowie technische Metadaten wie die IP-Adresse) zum Zwecke der Terminorganisation und Nachverfolgung gespeichert und verarbeitet werden.

Ausfall, kurzfristige Absage und Nichterscheinen

Ein vereinbarter Termin für das Erstgespräch ist verbindlich.

Absage oder Verschiebung ohne Ersatztermin:
Wird der Termin abgesagt oder nicht wahrgenommen, ohne dass im Voraus ein Ersatztermin vereinbart wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 50.– fällig.
Nichterscheinen oder erneute Nichtwahrnehmung eines Ersatztermins:
Erscheint die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber auch zum vereinbarten Ersatztermin nicht oder sagt diesen ohne triftigen Grund ab, wird eine weitere Gebühr von CHF 50.– fällig. Zusätzlich wird für einen Zeitraum von 6 Monaten ab Datum des Erstgesprächs kein weiteres Erstgespräch oder Coachingangebot durch VITALIS vergeben.
Zahlungspflicht und Rechtsfolgen:
Die entstandenen Gebühren sind unabhängig von einer späteren Zusammenarbeit geschuldet.
Bei Nichtbegleichung behält sich die Auftragnehmerin vor, nach erfolgloser Mahnung rechtliche Schritte einzuleiten, insbesondere Inkasso und Betreibung gemäss Schweizer Recht.

§ 4.4 Zahlungsverzug und Inkasso

Verzug: Nach Ablauf der Zahlungsfrist tritt Verzug ohne weitere Mahnung ein. Verzugszins: 5 % p.a.
Mahngebühren:
- 1. Mahnung: kostenlos
- 1. Mahnung: CHF 50.– + Einleitung Inkasso
- Bearbeitungsgebühr: CHF 100.–
Inkasso / Betreibung: Forderungen können an Inkassodienstleister abgetreten werden.
Vollstreckung: Rechtliche Schritte inklusive Betreibung und Klage bleiben vorbehalten.

5. Beendigung des Auftragsverhältnisses

Beide Parteien können das Mandat gemäss Art. 404 Abs. 1 OR jederzeit kündigen.

Bereits erbrachte Leistungen werden nicht zurückerstattet.

6. Termine, Absagen und Versäumnisse

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine Stornierung oder Verschiebung ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Nicht wahrgenommene Termine gelten als bezogen.

Bei Krankheit oder Unfall kann gegen ärztliches Attest eine Verschiebung erfolgen.

7. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt entfällt die Leistungspflicht vorübergehend. Ersatztermine werden angeboten.

8. Urheberrechte und Nutzung von Materialien

Alle Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Weitergabe oder Vervielfältigung ist untersagt.

9. Haftung

Die Haftung wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

10. Verantwortung für Coaches & Berater

Die Auftragnehmerin übernimmt keine Haftung für Inhalte, Aussagen oder Leistungen einzelner Coaches oder Berater.

11. Vertraulichkeit und Datenschutz

Alle Daten werden vertraulich behandelt und gemäss DSG (SR 235.1) verarbeitet.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Basel-Stadt.

Zuletzt aktualisiert: 23.05.2026

Datenschutz

Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Sinne des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG; SR 235.1) ist Vitalis Coaching & Mentoring (nachfolgend «Verantwortliche»). Dazu gehören insbesondere die im Impressum aufgeführten Kontaktangaben (Name/Firma, Postadresse, E‑Mail-Adresse).

Zwecke der Datenbearbeitung

Personendaten werden ausschliesslich zum Zweck der Anbahnung, Durchführung und Beendigung von Coaching‑, Mentoring‑ und Beratungsmandaten, zur Kommunikation mit Interessentinnen und Interessenten sowie Klientinnen und Klienten und zur administrativen Abwicklung (Terminorganisation, Rechnungsstellung, Buchhaltung) bearbeitet. Eine Bearbeitung zu weiteren Zwecken erfolgt nur, sofern diese mit den ursprünglichen Zwecken vereinbar sind oder eine entsprechende Einwilligung vorliegt.

Kategorien bearbeiteter Daten

Je nach Art der Kontaktaufnahme und Zusammenarbeit können insbesondere folgende Kategorien von Personendaten bearbeitet werden: Stammdaten (Name, Kontaktdaten), Kommunikationsdaten (E‑Mail-Verkehr, Telefonnotizen), Vertrags‑ und Mandatsdaten (Vereinbarungen, Termine, Honorare) sowie im Rahmen der Beratung freiwillig mitgeteilte Inhalte (z.B. berufliche, persönliche oder gesundheitliche Angaben). Es werden nur diejenigen Daten erhoben, die für die Erbringung der vertraglichen Leistungen nach Art. 394 ff. OR und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.

Rechtsgrundlagen

Die Datenbearbeitung stützt sich insbesondere auf die Erforderlichkeit zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen (Art. 31 DSG analog, Art. 394 ff. OR) sowie auf überwiegende bzw. berechtigte Interessen der Verantwortlichen an einer ordnungsgemässen und sicheren Leistungserbringung. Soweit eine Bearbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, ohne dass hiervon die Rechtmässigkeit der bis dahin erfolgten Bearbeitung berührt wird.

Vertraulichkeit und Schweigepflicht

Sämtliche im Rahmen der Mandatsführung anvertrauten oder bekanntgewordenen Informationen unterliegen der strikten Vertraulichkeit und werden als vertrauliche Angaben behandelt. Die Verantwortliche ist im Rahmen der vertraglichen Treue‑ und Sorgfaltspflicht nach Art. 398 Abs. 2 OR verpflichtet, diese Informationen nur zu den vereinbarten Zwecken zu verwenden und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschliesslich bei ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Person oder bei gesetzlicher Offenlegungspflicht.

Weitergabe an Dritte und Auftragsbearbeiter

Personendaten werden nur insoweit an Dritte übermittelt, als dies für die Vertragserfüllung (z.B. Buchhaltung, Zahlungsabwicklung) oder zur Durchsetzung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist oder eine gesetzliche Grundlage dies verlangt. In diesen Fällen werden Dritte vertraglich zur Einhaltung der Vertraulichkeit und zur Umsetzung angemessener Datenschutz‑ und Sicherheitsmassnahmen verpflichtet.

Datenbearbeitung beim Website-Besuch

Beim Aufruf der Website werden aus technischen Gründen automatisch bestimmte Nutzungsdaten (z.B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, verwendeter Browser und Betriebssystem) erhoben und in Server-Logfiles gespeichert. Diese Daten dienen der Sicherstellung des technischen Betriebs, der IT‑Sicherheit sowie der Optimierung des Online-Angebots und erlauben in der Regel keinen unmittelbaren Rückschluss auf eine bestimmte Person.

Cookies und ähnliche Technologien

Auf der Website können Cookies oder ähnliche Technologien eingesetzt werden, um die Funktionalität der Seite zu gewährleisten und die Nutzung nutzerfreundlicher zu gestalten. Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Endgerät der Nutzerin bzw. des Nutzers gespeichert werden und unter anderem Einstellungen und Nutzungsinformationen erfassen können. In den Browsereinstellungen kann die Verwendung von Cookies eingeschränkt oder deaktiviert werden; es ist jedoch möglich, dass einzelne Funktionen der Website ohne Cookies nur eingeschränkt zur Verfügung stehen.

Webanalyse und Tools von Drittanbietern (optional)

Sofern Webanalyse‑Dienste oder andere Drittanbieter-Tools eingesetzt werden (z.B. zur statistischen Auswertung der Nutzung des Angebots), erfolgt dies im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben des DSG und, soweit anwendbar, der DSGVO. Dabei werden nach Möglichkeit nur pseudonymisierte oder anonymisierte Daten verwendet; weitergehende Bearbeitungen erfolgen nur bei entsprechender Einwilligung oder auf Basis überwiegender Interessen.

Speicherdauer

Personendaten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erreichung der genannten Zwecke oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (insbesondere handels‑ und steuerrechtlicher Vorschriften) erforderlich ist. Nach Wegfall des Bearbeitungszwecks bzw. Ablauf der gesetzlichen Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern nicht überwiegende berechtigte Interessen einer Löschung entgegenstehen.

Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Massnahmen getroffen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen, wie es Art. 8 ff. DSG verlangen. Dazu gehören insbesondere Zugriffs- und Berechtigungskonzepte, die Verwendung sicherer Systeme und Verfahren sowie eine sorgfältige Auswahl allfälliger Dienstleister.

Rechte der betroffenen Personen

Betroffene Personen haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere das Recht auf Auskunft über die sie betreffenden Personendaten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung sowie auf Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten (Datenportabilität). Diese Rechte können gemäss Art. 25 DSG direkt bei der Verantwortlichen unter den im Impressum genannten Kontaktdaten geltend gemacht werden.

Auslandübermittlung

Sofern Personendaten an Empfänger in Staaten ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz übermittelt werden, erfolgt dies nur unter Einsatz geeigneter Garantien (z.B. vertragliche Schutzklauseln) oder in Ausnahmefällen gestützt auf eine ausdrückliche Einwilligung oder eine gesetzliche Grundlage. In einem solchen Fall wird die betroffene Person nach Massgabe der gesetzlichen Informationspflichten entsprechend informiert.

Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann jederzeit ohne vorgängige Ankündigung angepasst werden, um sie an geänderte rechtliche oder technische Anforderungen oder an neue Dienstleistungen anzupassen. Es gilt jeweils die auf der Website veröffentlichte Fassung; eine weitergehende Information erfolgt, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder im Einzelfall angezeigt ist.

Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinien – Vitalis Coaching & Mentoring

Haftungsausschluss

Die folgenden Rückerstattungsrichtlinien dienen der Transparenz und regeln das Verfahren bei Vitalis Coaching & Mentoring. Sie stellen keine Rechtsberatung dar und ersetzen keine individuelle Prüfung durch eine qualifizierte Anwältin oder einen Anwalt.

Geltungsbereich

Diese Richtlinien gelten für alle Buchungen von Online-Kursen, 1:1-Coaching-Sessions und Paketen mit mehreren Terminen bei Vitalis Coaching & Mentoring. Zahlungen erfolgen per Rechnung. Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht möglich, sobald die Leistung begonnen hat (z. B. erste Session oder Kurszugriff).

Antragsfrist und Ausnahmen

Rückerstattungsanträge sind vor Leistungsstart (z. B. vor der ersten Session oder Kursfreischaltung) zu stellen. Ausnahmen gelten bei schwerer Krankheit oder Force Majeure (unvorhersehbares Ereignis), nach Vorlage einer ärztlichen Bescheinigung oder vergleichbaren Nachweises. In solchen Fällen erstatten wir die vor den betroffenen Terminen liegenden Sessions abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 100 CHF.

Umfang der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen als Gutschrift für Folgetermine oder -kurse, nicht als Barauszahlung. Keine Zufriedenheitsgarantie oder Rückerstattung nach der ersten Session bei Unzufriedenheit. Bei No-Show, verspäteter Absage oder bereits genutzten Leistungen gibt es keine Rückerstattung.

Antragsverfahren

Klient:innen stellen den Antrag per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse einfügen] mit Buchungsnummer, Rechnungsdetails und Nachweis (bei Ausnahmen). Wir bearbeiten den Antrag innerhalb von 14 Tagen und teilen die Gutschrift oder Ablehnung schriftlich mit. Die Gutschrift ist innerhalb von 6 Monaten einlösbar.